|
Undersøgelsers karakteristik af danske og britiske firmaers
netsteder
Af Helle Nissen Kruuse, hnk@djh.dk
Første gang, man besøger en virksomheds netsted,
får man lynhurtigt et indtryk af, om foretagendet er tillidvækkende
med fod på det hele eller er et ubehjælpeligt rodehoved
(som så nok også har rod i regnskaber og kundeleverancer).
Der er flest af den sidste slags.
Den fornemmelse polstrer ny undersøgelser i både
Danmark og Storbritannien.
I Danmark har 125 virksomheders og institutioners netsteder
været 'til syn', og en tredjedel står ligefrem til
dumpekarakter. I Storbritannien 'svælges der i middelmådighed'
hos landets 100 største virksomheder.
Umuligt at finde rundt
De danske erfaringer er gjort af webbureauet Adapt, der i 2002
udarbejdede såkaldte tilstandsrapporter for 125 kunder for
at skærpe opmærksomheden på brugervenlighed,
tilgængelighed og sikkerhed.
"Hurtigt tegnede der sig et skræmmende billede af
den generelle tilstand," konkluderer Adapt efter undersøgelsen.
Nogle resultater af Adapts undersøgelse:
- Siderne var eller er så dårligt opbyggede, at
almindelige brugere ikke kan finde det, de søger. 30 pct
får decideret dumpekarakter.
- Hele 40 procent har så lidt sikkerhed, at man uden
store problemer kan få adgang til bagvedliggende databaser
og administration. Dvs at hackere kan slette hele hjemmesiden.
50 pct af sikkerhedshullerne er ikke rettet efter tre-seks måneder.
- Kun ét ud af 10 netsteder lever op til fx W3C-standarderne.
W3C definerer internationale standarder for blandt andet HTML
og CSS og sikrer, at stederne fungerer ensartet i forskellige
browsere.
- Knap 50 pct af alle de undersøgte sider har ulogisk
og forvirrende navigation.
- På 70 pct af siderne er links 'skjult' mellem øvrig
tekst og fremtræder ikke umiddelbart som klik-bare.
- Over halvdelen tager for lang tid at loade (mere end 30 sek.
på standard modem).
- 44 pct af siderne kan ikke printes tilfredsstillende. Flere
sider er informationstunge, og hvis brugerne vil printe ud fra
siderne, mistes dele af teksten.
- 67 pct af netstederne kan kun bruges med én browser,
Internet Explorer.
Boomerang
Men når Adapt nu selv bruger karakterskalaen over for
sine kunder, hvor på skalaen skal vi så indplacere
det firma, der laver en grundig undersøgelse og også
udarbejder et udmærket resume, men først efter en
kraftig eJour-opfordring lægger resuméet ud på
firmaets eget netsted!
Skal vi lade det bestå uden buksevand men betinget af
forbedring ;-)
Resumet er -- endelig -- lagt her.
Britisk middelmådighed
Forholdene for netbrugere i Storbritannien tegner lige så
nedslående. Her har Interactive Bureau, London, en respekteret
virksomhed inden for net-design og -udvikling, for anden gang
forestået en undersøgelse af netstedernes kvalitet
hos 100 af landets førende virksomheder. Dets konklusion
er krystalklar: netstederne svælger i middelmådighed:
"The research shows that, despite the improvement, Britain's
top companies are still 'wallowing in mediocrity' when it comes
to their Web sites."
IA går et skridt videre end danske Adapt og rangerer
de 100 steder ind på en skala. Bedste netsted er the National
Grid, som er sprunget fra en plads som nr 54 året før.
Vinderen fra året før, Six Continents, besatte i
år andenpladsen. Ringest var Next (året før
nr 54).
Rapporten, offentliggjort 5. januar, kan rekvireres via nettet
for 400 pund plus VAT. Kan mindre gøre det, er der adgang
til et resumé
hos IA.
Forbløffende
IA opsummerer i resuméet:
- Overall the standard has risen -- but more than half have
problems that need fixing
- Sixteen are so bad they should be taken down and started
again
- A third have been re-designed in the last year - but eight
are worse than they were before
- A third still do not give their share price, or bury it away.
One in five still do not explain what they do on their Home Pages
- And 41% provide no facility to search their sites for key
information.
28 netsteder tilhører nu kategorierne 'good' eller 'very
good'. Her befandt sig kun ni året før.
Til gengæld får de resterende 72, så hatten
passer. De "vary from needing some substantial attention
in one area or another, to needing a lot of urgent attention,
to being irredeemably bad and in a state where they should be
thrown away."
Den ansvarlige for IA's undersøgelse, Adrian Porter
kan ikke over for The
Register 7. januar tilbageholde sin forbløffelse:
"It is still staggering to see how fastidiously they [companies]
protect their image in every way possible -- from the cut of the
CEO's suit, to the car he drives, to the hundreds of thousands
they spend on their corporate literature, to the millions they
spend on their corporate headquarters.
Yet, when it comes to the Web, the way the world sees them,
they seem happy to squander all that hard-earned benefit on an
ill-thought out, ill-designed and ill-executed mess."
IA's undersøgelse har ikke uventet givet genlyd hos
konkurrenterne, som naturligvis hævder, at deres metoder
er bedre. The Usability Company har i The
Register 15. januar betegnet IA-rapporten som 'diskutabel'.
Pressens vilkår
En af IA's konstateringer var i øvrigt, at et alarmerende
antal netsteder behandler deres nøglepersoner -- udpeget
som presse og investorer -- rædselsfuldt ved at gøre
det svært for dem at finde ønskede informationer.
Netop pressens arbejdsforhold på nettet bliver undersøgt
i disse måneder af Jakob Nielsen, den dansk-amerikanske
ekspert i brugervenlighed. Der er tale om opdatering af en undersøgelse
fra 2001. Dengang testede 32 journalister 18 netsteder (det offentlige
plus erhverv) spredt i København, London, New York og Boston
for deres indhold af medie-relevant information.
Heller ikke dengang var resultaterne opmuntrende. Første
del af undersøgelsen blev offentliggjort i marts 2001,
og man kan stadig finde Jakob Nielsens kommentar hos New
York Times 26. marts 2001 (kræver registrering der er
gratis):
"The study found that nearly every company we looked at
had made a lot of mistakes in their rush toward more glamorous
things on the Internet."
Bemærk:
Vi prøver at linke præcist. Men konsekvensen kan
af og til være, at brugerne møder et dødt
link, fordi stoffet siden er blevet flyttet til en ny plads på
netstedet. Så må I prøve at lede lidt på
stedet.
|