 |
|
|
|
|
Nettets styrke kom bag på mig
|
Medarbejdere om erfaringer høstet på
Kolding.dk under fyrværkeribranden
Af Helle Nissen Kruuse, hnk@djh.dk,
medlem af eJours redaktionsgruppe
Medarbejderne i Kolding
Kommunes Kommunikationstjeneste, modtager af årets eJour
pris, har indsamlet mange erfaringer om
det hektiske arbejde i katastrofedagene. Noget har allerede
bundfældet sig, og en del begynder at tage form som gode
råd i tilfælde af, at de igen kommer til at stå over
for en
krisebetonet akut
begivenhed. De råd kan vi andre blive inspireret af.
"Det, der har gjort størst indtryk på mig i forhold til
hjemmesiden, er ubetinget,
at vi blev pressen selv. At vi pludselig rådede over et reelt
massemedie, og at vi fik en enorm gennemslagskraft, fordi det, vi
skrev, opfyldte de journalistiske nyhedskriterier. Det er
kommet bag på mig, at netmedier trænger igennem så
hurtigt og så voldsomt," siger kommunikationschef Lis
Hornø til eJour.
Lis Hornø ser også nogle konsekvenser af den tætte
nettrafik på Kolding.dk: "Kolding Kommune har den politik, at
alle henvendelser skal have et svar, og det betyder, at vi skal finde
resurser til at besvare folks net-henvendelser. En del kan
automatiseres, men tilbage er en bunke mails at forholde sig personligt
til. Vi fik hjælp fra kolleger i andre afdelinger, som svarede
på mails."
Målgrupper
Set i bakspejlet er det meget tydeligt, at samtlige medarbejdere
i kommunikationstjenesten fra
start
var meget målgruppe-fokuserede, og den erfaring kan Lis
Hornø give videre som et godt
råd til andre netskribenter uden at skulle
justere den:
"Det viste sig, at vores analyse af primære målgrupper var
helt rigtig og gav
den røde tråd til dækningen:
- de katastroferamte havde første prioritet
- derefter Koldings øvrige borgere
- dernæst presse og offentlighed
Desuden var vores beslutning om kun at formidle officielle fakta af
relevans for de
primære målgrupper rigtig og beskyttede os mod
beskyldninger for at politisere."
Ja til
mails, nej til fax
Lis Hornø har også samlet en række mail-erfaringer:
- Beskeder skal videregives som mails fremfor mundtligt; det
forebygger misforståelser
- Nej til modtagelse af telefax (fra politiet); mails er hurtigere
- Der skal straks oprettes en særlig mailadresse à la
brand@kolding.dk; det aflaster andre indbokse og kanaliserer mails det
rigtige sted hen
- Kommunikationstjenesten skal fra starten være på
politiets mailliste til presse- og andre officielle meddelelser; det
skete først halvandet døgn efter, at branden brød
ud
Desuden pointerer Lis Hornø, at et konstant opdateret netsted
reducerer antallet af telefonopkald og afkorter dem, fordi man kan
henvise til netstedets informationer.
Endelig er der ingen tvivl om, at samtlige medarbejdere i afdelingen
inden længe vil være i stand til at publicere direkte
på nettet. Under branden opdagede medarbejderne nemlig, at det
gav forsinkelser, når to af de fem ansatte måtte have
kolleger til at
lægge deres Word-filer ind i WebPublisher.
Rummelig server
I afdelingen fokuserer Peter Olesen på sikkerheden og opfordrer
til, at der generelt i beredskabsplaner formuleres klare krav om
alternative løsninger, hvis fx strømmen svigter.
Kommunens netsted opbevares hos et firma ude i byen, der igen har en
sikkerhedskopi liggende et tredje sted. "Men er én kopi nok?"
spørger han alligevel.
"Desuden skal vi have formuleret en plan for, hvad vi gør, hvis
kolding.dk går ned i en krisesituation. Vi har aldrig
drøftet, hvad vi skal gøre i den situation."
"Sørg også for at købe rigeligt ind af
serverkraft,"
tilråder Peter Olesen. Ellers kan der nemt opstå
problemer,
når trafiktallet pludselig går lodret i vejret.
Kolding.dk
fylder 10 gigabytes, og serveren kan klare 100 GB. Så længe
et
netsted ikke fylder mere end halvdelen, opstår der ikke
problemer, selv om trafikken stiger eksplosivt, lover firmaet.
Det holdt stik under branden, da trafikken pludselig steg til 6,5 mio
hits 3.-9. november mod 816.000 ugen før.
"Ydermere er det vigtigt at have overblik over sine 'varer på
hylderne' og jævnligt afprøve dem. Man skal alt
efter en
krises karakter træffe valg mellem mange kommunikationskanaler og
mange medier, så det er vigtigt, at man straks i starten tager et
overblik og vælger de bedst egnede til de konkrete sitiuatoioner.
Hos os havde vi sms-muligheden klar og afprøvet, men fordi vi
ikke fik taget det hurtige overblik i starten, kom vi først i
tanker om den om lørdagen og fik den i brug dagen efter."
En sidste erfaring i afdelingen: Kommunikationstjenesten vil i
fremtiden med på
kommunens katastrofeøvelser.
Læs mere om eJour prisen
2005:
Bemærk:
Vi prøver at linke præcist. Men konsekvensen kan af og til
være, at brugerne møder et dødt link, fordi stoffet
siden er blevet flyttet til en ny plads på netstedet. Så
må I prøve at lede lidt på stedet.
|
|
|
|
|
|