Hvorfor folk tror på net-stof

Af Helle Nissen Kruuse, hnk@djh.dk

• Fire slags troværdighed
• Online-avisers troværdighed

Journalistik og troværdighed er uadskillelige søstre (?), så vi kan lære meget af det forskningsprojekt, som netop nu gennemføres på det californiske Stanford University om troværdighed på nettet. Projektet »the Web Credibility Project« undersøger hvilke faktorer, der får net-informationer til at virke troværdige. Fx vil brug af mange citater øge troværdigheden, mens modsat mange animationer svækker den.

»Vores mål er at forstå, hvad der får folk til at tro på det, de finder på nettet,« hedder det om projektet på netstedet. Udover projektets egne forskningsresultater vil forskergruppen også formidle anden offentligt tilgængelig viden om net-troværdighed, og den tilbyder endda at hjælpe netdesignere med at skabe troværdige netsteder.

Fire slags troværdighed

Blandt de hidtidige resultater er en undersøgelse af hvilke variabler, der virker ind på et netsteds troværdighed. Undersøgelsen ligger som en PowerPoint-præsentation på netstedet.

Der opereres med fire slags troværdighed:

1. Presumed Credibility (We believe because of general assumptions we hold)

Eksempler på, hvad der øger troværdigheden

• Domain name has '.org'
• Lots of hits on web counter
• Info on the site is constantly updated

Eksempler på, hvad der svækker troværdigheden

• Site has AOL domain name
• Very few hits on web counter
• Info on the site is rarely updated

2. Reputed Credibility (We believe because of a reference from a third party)

Eksempler på, hvad der øger troværdigheden

• Your medical doctor referred you to this Web site
• The site won an award
• An authoritative Web site linked to this site

Eksempler på, hvad der svækker troværdigheden

• Your friend said the site was horrible
• The newspaper said the site was down for three days
• A political group you don't like endorses the site

3. Surface Credibility (We believe because of what we find on simple inspection)

Eksempler på, hvad der øger troværdigheden

• Site looks professional
• Site is from an organization you recognize
• You see that articles have citations

Eksempler på, hvad der svækker troværdigheden

• Site looks confusing
• The organization has no presence outside the Web
• The site uses many animated features

4. Experienced Credibility (We believe because of past experience with site)

Eksempler på, hvad der øger troværdigheden

• You get a quick response to a customer service question
• You can navigate the site easily
• You've found the content to be fair and balanced

Eksempler på, hvad der svækker troværdigheden

• The site has a broken link
• The site takes a long time to download each page
• You've seen factual errors on the site

Online-avisers troværdighed

Blandt projektets aktuelle undersøgelser er, dels hvordan et netsteds troværdighed påvirkes af indhold, som ikke opdateres, og dels af dets muligheder for personaliseret interaktion.

På netstedet er en liste under opbygning med supplerende materialer, der fra forskellige vinkler belyser temaet.

Her henvises bl.a. til en artikel om, at avisers 'brand'-slagkraft forøger online-versionens troværdighed. Online-brugere har mere tillid til avisers troværdighed også i deres netudgaver end til andre netkilder. Se »Newspaper's brand strength gives online information credibility«.