 |
|
|
|
Netportalen anser nu markedet for modent
Af Lars Møller Hansen, laha@mail.djh.dk,
medlem af eJours
redaktionsgruppe
Glansbilleder. Frimærker. Hønseringe. Uanset generation og
køn har de fleste af os som børn samlet og byttet ting og
sager med andre børn på vejen, i skolen eller i
fritidsklubben. For nutidens børn og unge giver nettet dette
samle-og-bytte-fællesskab en ny dimension. Det sker blandt andet
på NetStationen, som netportalen SOL.dk står bag. NetStationen har
langt over en kvart mio registrerede brugere (293.000) i
aldersgruppen omkring 12-20 år og godt 115.000 unikke brugere om
måneden.
NetStationen har eksisteret siden 1997 og er et virtuelt community, dvs
et netsted hvor brugerne deler interesser eller handlinger med andre
brugere af nettet. På NetStationen har brugerne en figur, en
grafisk karakter, som repræsenterer dem og giver dem en profil
på netstedet. Man kan personalisere sin figur ved at have sin
egen T-shirt og frisure og ved at indrette sin egen lejlighed/chatroom.
Indtil videre har brugerne kunnet optjene virtuelle penge gennem den
onlinetid, de har været på NetStationen, til at købe
prestigeting til deres figurer, fx en flottere T-shirt eller en
lækker frisure, og de har kunnet bytte ting med hinanden. Hvis de
fx havde en sofa stående i deres private chatroom, kunne de bytte
eller sælge den til andre brugere.
Kræver
betaling
Men siden midten af december sidste år har der været
brugerbetaling på NetStationen. Det betyder, at brugerne kan
købe specielt lækre eller attraktive virtuelle produkter
til deres figurer via overtakserede sms’er. I første omgang har
NetStationen lanceret varer til fem og ti kroner, og der er lagt en
begrænsning ind, så brugerne kun kan købe for 30
kroner om dagen.
"Alt det, som brugerne er vant til på NetStationen,
fortsætter uændret, men vi har valgt at sige, at hvis de
vil have bedre produkter, må de betale for det," fortæller
Peter Friis, der er portal- og salgschef hos SOL.
Og brugerbetalingen ser ikke ud til at have skræmt de unge
brugere væk fra NetStationen:
"Jeg kan ikke opgive tal for, hvordan det er gået, men jeg kan
sige, at vi på de to uger i december stort set har tjent
ligeså meget på den ny betalingstjeneste, som vi tjener
på salg af ringetoner og ikoner til mobiltelefoner på et
år," siger Peter Friis.
Markedet er
modent
SOL har indført brugerbetaling på NetStationen, fordi det
nu anser markedet for at være modent:
"Brugerne er villige til at betale, teknologien er der, og der findes
tjenester og produkter, der er tilstrækkeligt attraktive for
brugerne at købe. Mobiltelefonen er blevet hver mands eje, og
muligheden for overtaksering af sms’er giver os bedre betingelser for
at have brugerbetaling over for NetStationens unge målgruppe."
Samtidig er communities som SOL og NetStationen ifølge Peter
Friis meget stærke set med brugerbetalingsøjne.
"Communities er interessante for alle, der har en professionel og
seriøs interesse i at have store mængder trafik og mange
besøgende på nettet.
Hvis en bruger er registreret på SOL:
- så har man sin mail der
- man har måske en hjemmeside
- man deltager måske i debatten,
- og børnene bruger måske NetStationen
De mange bindingspunkter skaber loyalitet blandt folk over for
communities, for hvis det er der, du har et fællesskab med
vennerne, er det ikke så nemt lige at smutte væk igen. Det
svarer til en sportsklub eller en hobbyklub. Ud over at skabe indholdet
skafferne brugerne ny brugere. Hvis man har ti venner i den virkelige
verden, og man er rigtig meget ét sted på nettet, så
kommer vennerne sandsynligvis også derhen.
Det er internet til personligheden, mere end det er internet til
behovet."
Strategi: Flere
tjenester
SOL vil
løbende lancere flere betalingstjenester hen over 2004. Og
betalingssystemet vil blive udvidet fra overtakserede sms’er til alle
former for transaktioner (mikrobetalingssystemer, dankort, giro m.v.).
NetStationen vil blive udviklet med flere virtuelle elementer. Det
kunne være, at ens figur skulle passe en hund, eller det kunne
være en klub, hvor man som medlem får adgang til at chatte
med kendte pop-, rock eller rapstjerner. Men der vil også komme
fysiske produkter som fx abonnementer på blade og magasiner og
mobiltelefoner.
"I første halvår af 2004 forventer vi at lancere et mobilt
community, som er meget stærkt inspireret af de trends, vi ser i
Asien. Mobiltelefonen bliver mere et socialt redskab og et
identifikationsredskab end bare et apparat at ringe op med. Man kunne
sagtens forestille sig, at man kunne få sin NetStation-figur som
baggrund på mobiltelefonen, og at den kunne blive sendt med,
når du ringer til andre, og dermed identificerer man sig ved
hjælp af den."
"Der er ubegrænsede muligheder, men de, der ligger lige for, er
selvfølgelig de samme som dem, der er indlysende for alle store
spillere på nettet: Mobile tjenester, ekstra plads på
hjemmesider og mailkonti, datingtjenester, spiltjenester og
shoppingmuligheder,” fortæller Peter Friis og fortsætter:
"Vi vil lancere betalingstjenester på områder, hvor vi
føler, vi kan tilbyde noget, som er i hvert fald lige så
godt, men også gerne bedre end det, de andre kan. Vi leder efter
de steder, hvor vi mener, vi gør det godt; og hvis vi så
kan levere noget, der er endnu bedre, har vi også mulighed for at
tage penge for det."
Inspiration
fra ind- og udland
SOL har fået inspiration til sine betalingstjenester fra flere
andre danske netsteder. Peter Friis nævner:
Men på særlige
områder kigger portalen uden for landets grænser for at
hente inspiration.
"Vi synes ikke, der er nogen i Danmark, der har gjort det rigtig godt
med mobilt indhold. Hvis vi fx ser til Asien, så er markedet der
meget større og meget bedre udnyttet. Det er professionelt og
veldrevet, og folk synes virkelig, de får værdi ud af det."
"I Danmark findes der heller ikke communities magen til NetStationen,
så hvis vi skal have inspiration til, hvordan vi
gør det her, kigger vi til de konkurrenter, der er i andre lande
og på andre markeder. Fx LunarStorm
i Sverige og Habbo Hotel i
Finland har gjort det rigtig godt, og det samme har asiatiske
communities."
Det giver fordele for SOL:
"Vi kan se, hvor det virker, og hvor det ikke virker, så vi
behøver ikke bruge flere millioner kroner på at teste
ting, som måske ikke har potentiale til at være
betalingstjenester."
Tænker
i målgrupper
SOL er ejet af det svenske selskab Eniro,
der er noteret på Børsen i Stockholm. Eniros
hovedforretning er at sælge annoncer i telefonbøger, bl.a.
Eniro Mostrup-vejviseren, og så
har selskabet også tjenester på nettet. I 2002 havde Eniro
en omsætning på 4,8 mia svenske kroner, og det giver SOL
muligheder for eksperimenter.
"Hvis vi på forhånd har en stærk
analyse, der viser, at et bestemt segment har muligheden for og lysten
til at
betale, og vi har et stærkt produkt, er vi villige til at
forsøge at tage betaling for produktet," siger Peter Friis.
Netop spørgsmålet om at målrette sine
betalingstjenester meget nøje står centralt for
portalchefen:
"Vi tror meget på segmentering. Nogle tjenester som fx gratis
mail vil selvfølgelig altid være brede, men det er helt
sikkert, at tilrettelagt indhold til særlige segmenter er
specielt interessant. Vi tror på, at man målretter sin
tjeneste og siger, hvad er det lige præcis, den her gruppe --
forudsat at den er tilstrækkelig stor -- efterspørger.
Skyder du bredt, hvor du burde skyde meget præcist, bruger du
simpelthen for mange resurser på det i forhold til, hvad du kan
tjene ind på det," mener Peter Friis.
Det er også en af grundene til, at Peter Friis ikke kan
sætte tal på, hvor mange betalingstjenester SOL lancerer i
2004:
"Det er enormt vigtigt, at man gør det rigtigt til den rette
målgruppe på det rette tidspunkt. Hvis brugerne skal til at
betale for varer og tjenester på nettet, skal de have rigtig gode
produkter, for ellers er vi med til at skabe en mistillid til markedet,
og det er ikke vores interesse. Vores interesse er at gøre
tingene sådan, at brugerne oplever, det bliver bedre, sikrere og
mere gennemtænkt hver eneste gang, der kommer noget nyt."
Bemærk:
Vi prøver at linke præcist. Men konsekvensen kan af og til
være, at brugerne møder et dødt link, fordi stoffet
siden er blevet flyttet til en ny plads på netstedet. Så
må I prøve at lede lidt på stedet.
|
|
|
|
|
|