Universiteters fornemmelse for web

Af Pernille Kallehave, peka@asb.dk, medlem af eJours redaktionsgruppe

• Udfordringerne
• Den visuelle identitet
• Fra bumser til slips
• Fra enetale til relation

Min yndlingsweb er for tiden noget så sexet som webben for Kungl Tekniska Högskolan i Stockholm.

Dette netsted giver gode bud på mange af de problemstillinger, som vi her i Kommunikationsafdelingen på Handelshøjskolen i Århus p.t. kæmper med. Og som en god del af de danske universiteter i øvrigt står overfor på webfeltet.

Udfordringerne

Vi vrider hjernene for at finde svar på komplicerede spørgsmål som

• Hvordan skaber vi en web, der afspejler vores identitet og brand?
• Hvordan designer vi webben, der rammer mange forskellige målgrupper?
• Hvordan bevæger vi os fra envejs kommunikation til at bygge relationer?

Den visuelle identitet

KTH-webben oser langt væk af teknik, soliditet og et tvist af svensk humor (!) og menneskelighed. Vi har at gøre med en ærværdig institution med rødder tilbage i 1800-tallet og industrialismen. En institution, der har leveret mange gode ingeniører og direktører til det svenske erhvervsliv.

Sådan er de! Vi er noget andet!

Den visuelle identitet er et uhyre følsomt redskab, der skal behandles med stor respekt. Identiteten udtrykker en balance mellem virksomhedens kultur og vision og giver 'smagen' af virksomheden. Billedvalg, farver, layout og sprogtone danner et overordnet indtryk af virksomheden og skal ramme i første hug.

Vi her på Handelshøjskolen i Århus har arbejdet meget med netop denne del og for nylig udviklet et helt nyt designkoncept inkl. nyt logo. Det skal nu rulles ind over vores nye web, som udvikles på en Microsoft Content Management Server. Mediearkiver og kommunikationspolitikker skal hjælpe os til at holde det visuelle udtryk på sporet.

De første undersider er offentliggjort, mens vi arbejder os igennem den komplekse opgave med tusindvis af sider. Vil du se vores ny udtryk, så start på www.asb.dk (gammelt design) og klik videre fx til vores nyhedsportal for journalister. Vi skulle gerne ramme en tone af PHsk, nordisk klassicisme, skarpe klare linjer og en vis hårdhed, der afspejler det universitære og det erhvervsrettede på samme tid. Billederne er direkte.

Fra bumser til slips

"Vil man ramme alle, så rammer man ingen."

Kloge ord, som vi prøver at tage højde for i hele vores kommunikationsarbejde, hvor vi netop har stor fokus på brugerdifferentieret og helhedsorienteret kommunikation.

Vi skal kommunikere til så forskellige 'kunder' som

• den 18-årige gymnasieelev og hans forældre
• den internationale forsker
• den aktive erhvervsmand/kvinde
• medarbejdere
• pressen
• politikerne og
• offentligheden generelt

På Kungl Tekniska Högskolan har man ikke gjort så meget ved brugerdifferentiering. Udgangspunktet er organisationen. Dette er ret typisk for de fleste universitetssider. Det er nemmere at administrere en web, der er enslydende -- og dermed resursebesparende. Men man mister nogle oplagte muligheder for at fange og beholde brugere og videreudvikle fællesskaber.

Vi på Handelshøjskolen leger med forskellige udtryk og sprog på undersider:

• Forskning -- for forskere og andre, der er interessede i vores forskning
• Nye studerende -- for unge, der er på vej ud af gymnasiet, se www.asb.dk/studerende
• Erhverv -- alle services for erhvervslivet, se www.asb.dk/erhverv
• For journalister, se www.asb.dk/nyheder
• Om Handelshøjskolen -- som er den traditionelle organisatoriske indgang.

Det svære bliver at få det organisatoriske bagland og webudtrykket til at følges ad. Og undgå at vi drukner i krydslinks.

Fra enetale til relation

Vi ønsker at have en tæt og fortløbende dialog med eksterne partnere. En vigtig gruppe er vores tidligere studerende, vores alumner. Her har vi netop sat en alumni-web med elektronisk nyhedsbrev i søen. Vi formidler.

Vi vil gerne tættere på, så vores alumni aktiviteter kan blive til et kompetence- og venskabsnetværk. Det kræver, at vi arbejder mere med sprogtone og billeder og sætter alumnerne i centrum fx via portrætter, databaser og intranet.

På Kungl Tekniska Högskolan i Stockholm har man været i gang længe, og her kan jeg godt lide de småportrætter af tidligere studerende, som med rund hånd er drysset ud over siderne. Portrætter, som også vil være til glæde for vores nuværende 6.400 studerende, der her kan se, hvad man kan blive til og måske åbne op for ny møder.

Bemærk:
Vi prøver at linke præcist. Men konsekvensen kan af og til være, at brugerne møder et dødt link, fordi stoffet siden er blevet flyttet til en ny plads på netstedet. Så må I prøve at lede lidt på stedet.