|
Af Lars Thomsen, Lars@intrateam.dk,
direktør i firmaet Intrateam
A/S, som specialiserer sig i intranettet. Artiklen har været
bragt i Intrateams
nyhedsbrev.
Etablering og udbredelse af intranet følger forandringens
love, som vi har kendt dem de sidste 4000 år. Der opstår
modsætninger, og ud af aktion og reaktion fødes vores
nye arbejdsvilkår.
Nu hvor vi får erfaringer fra flere organisationer, der
på forskellig facon har indført intranet, begynder
vi at kunne se mønstre i modsætningerne. Nogle typiske
situationer:
Besparelse eller investering
Intranettets betydning er opreklameret og kan bringe nøgle-
og videnspersoners magtbase i fare. Det er holdningen blandt ledere,
der fokuserer på omkostningsbesparelser og effektivisering
af arbejdstiden.
Medarbejderne skal primært passe deres arbejde og kun
anvende intranet til arbejdsrelateret information. »Det
er spildtid, at folkene surfer rundt på nettet i arbejdstiden,«
siger lederen og lægger adgangsrestriktioner ud i organisationen.
Intranettet skal vise sin rentabilitet ved at effektivisere de
eksisterende arbejdsprocesser på kort sigt.
»Intranet skaber muligheder for samtidig at arbejde med
effektivisering, organisationsudvikling og værdibaseret
ledelse,« udtaler en leder, der betragter tiltaget som en
investering.
Hvis organisationen skal være flad og god til intern
kompetenceoverførsel, må medarbejderne selv administrere
deres brug af organisationens samlede informationsmængde.
Det skaber langsigtet god økonomi og tilfredse medarbejdere.
Samtidig får ledelsen et værktøj til at formidle
visioner og praktiske oplysninger. Ligesom uddannelse kan værdien
af intranet ikke måles kontant, men skal ses som en begyndende
forudsætning for at drive virksomhed i informationssamfundet.
'Systemet' eller 'Mediet'
IT afdelingen tager kontrollen og benytter traditionelle metoder
til systemanalyse og implementering, når intranettet skal
etableres. Der lægges vægt på traditionelle
edb-dyder og funktionsanalyse, brugerinterface og database design
får topprioritet.
Når systemet søsættes, er der ikke noget
objektivt at pege fingre af, men IT afdelingen tager sig ikke
af at lægge indhold i systemet, og uden indhold kommer der
ingen brugere.
Hvis der ikke er besøgende på websiden, er der
ringe incitament til at arbejde med indhold til websiden, og efter
tre uger med nyhedens interesse bliver websiden kun sporadisk
benyttet.
Metaforen er 'Systemet', og systemer skaber ikke liv og dynamik.
Heroverfor står den decentrale, brugerstyrede igangsætning,
som bliver drevet af ildsjæle.
De sætter gang i mindre websider, som skal informere
om daglige praktiske forhold fx produktinformation, telefonlister
og booking af ressourcer. Teknikken er enkle brugerværktøjer,
typisk Frontpage, og det grafiske layout kan have en betydelig
iderigdom og forskelligartethed.
Der bliver hurtigt produceret et større antal sider,
og der opstår en betydelig begejstring for det nye medie.
Det er nemt at gå i gang med, men ikke nemt at få
til at hænge sammen med de eksisterende systemer, og koordinering
af de mange websider bliver stadigt vanskeligere.
Metaforen er 'Mediet', og medier skaber ikke orden og ensartethed.
Navlebeskuelse eller vidensdeling
Net-informationen handler om organisatoriske enheder, deres
medlemmer og deres arbejdsopgaver. Sproget er indforstået
og skrevet, så det passer til fagfolk med relevant baggrund.
Økonomer bruger økonomiske fagudtryk, og teknikere
skriver til andre teknikere. Der lægges vægt på
saglighed og korrekte faktuelle oplysninger. Eksisterende materiale,
fx forretningsgange og håndbøger, genbruges og lægges
ukritisk på nettet i én til én kopi.
Websiden fremstår som en korrekt og indadvendt fortælling
om en organisatorisk enhed. En fortælling der især
har værdi for organisationens egne medlemmer.
»Hvad gør vi for andre?«
Det er web-skribentens udgangspunkt, og kommunikation ud af
afdelingen danner grundlag for navigation og tekster. Denne vinkel
fører til fokus på, hvad afdelingen leverer og arbejdsprocesser
i forbindelse med bestilling og leverance. Teksten er holdt i
et kortfattet dagligdags sprog, og nødvendige faglige tekster
lægges ved hjælp af links på undersider.
Siden lægger op til dialog -- »Har du spørgsmål
så e-mail til ...«
Siden reflekterer hverdagen og bringer hverdagsbegivenheder
(nye ordrer, nye metoder, nye medarbejdere ). Der bliver derfor
foretaget en regelmæssig opdatering, så indholdet
fremstår aktuelt og ajourført.
|