|
Journalisten er virksomhedens brobygger med intranet som værktøj
Af Pernille Kallehave, peka@asb.dk,
der netop er udnævnt til kommunikationschef på Handelshøjskolen
i Århus. Hun er cand.jur., journalist fra DJH's tillægsuddannelse
og har været journalist i DR. Hun har også tidligere
været ansat på Teknologisk Instituts Center for Kompetence
& IT og med i ledelsen af konsulentvirksomheden Catenas Ltd.,
London.
Mit liv er en opdagelsesrejse. Hver morgen drager jeg af sted
ud i ukendt land. Det ene øjeblik flyver jeg i helikopter
for at danne mig et overblik over bjergtinder, huler og dybe dale
-- det næste kæmper jeg mig igennem historiske vildnis.
Min machete er min evne til at stille de spørgsmål,
der kan skære igennem tykke lag af ældgamle procedurer
og historik. Min mission er at tegne et kort over det nye land
og fortælle omverdenen om alle de eksotiske dyrearter og
mineralfyldte miner af viden, som gemmer sig -- her på Handelshøjskolen
i Århus, hvor jeg netop er tiltrådt som kommunikationschef.
De fleste, der har prøvet at starte i et nyt job, har
sikkert sidddet med den samme fornemmelse af at være en
slags moderne Colombus, der drager på opdagelse ind i den
nye verden.
Men journalisten kan gøre meget andet end blot at tegne
kort over virksomhedens status quo. Den dybe indsigt, som man
som intern journalist får i virksomheden, kan bruges til
meget andet end blot formidling til omverdenen. Vi kan være
med til at forandre virksomheden!
Tre profiler
Jeg ser umiddelbart tre nye kompetenceprofiler for fremtidens
journalist:
- Identitetsskaber
- Brobygger
- Proceskonsulent
Alle tre profiler baserer sig på gamle journalistiske
dyder som nysgerrighed, vilje til at forandre verdenen og spille
en rolle, evne til at lytte og stille de rigtige spørgsmål
og kærligheden til at fortælle historier, der betyder
noget.
Profiler der spiller direkte ind i virksomhedens strategiske
hjerte og derfor bør udnyttes som en ledelsesressource.
Journalisten som identitetsskaber
Man kan kun fortælle historier, man selv forstår.
Det betyder, at man kun kan skabe et fælles brand for en
virksomhed, hvis man finder den personlighed eller grundtone,
der gør lige denne virksomhed unik.
En herlig research opgave, hvor man skal ned og grave i organisationens
historiske muld, interviewe kulturbærende medarbejdere --
både de sure og bagstræberiske og de vilde og visionære.
Ørerne skal på stilke, og man skal skærpe sin
journalistiske evne til at lytte mellem linierne.
Efterhånden får man smagen af virksomheden frem
på spidsen af tungen, og hvis man har lyttet rigtig godt
efter, så kan man opsummere researchen i én sætning.
Kast den for ledelsen og hold fast, for her kan man risikere at
ramme dér, hvor det gør allermest ondt.
Målet er at finde frem til en 'corporate sentence' der
har substans udover, at »vi vil være verdens bedste«
eller »kundens foretrukne ditten-datten«.
Journalisten bliver narren, der stiller de svære men
nødvendige spørgsmål og holder spejlet op
for ledelse og medarbejdere.
Er identiteten på plads, så er det bare at tage
fat og rette alle kommunikationsveje ind derefter. Grafikken skal
give det rette udtryk, sprogtone og valg af målgrupper og
medier følger med.
Viser det sig, at man er en virksomhed bestående af anarkistiske
fribyttere, så opbyg webben som en portal med plads til
individuel udfoldelse.
Er virksomheden stærkt topledet, så vil webben
se ud derefter. Vi kan ikke komme udenom det.
Vi er det, vi spiser.
Journalisten som brobygger
I sin færd rundt i huset på jagt efter gode historier
ser man ofte overlap, parallelle spor og manglende synergi i aktiviteter.
I et hjørne af huset sidder man og kigger på det
hjul, man har opfundet uden at kunne se, hvad det kan bruges til,
mens en anden gruppe har kassen til vognen, og en tredje nøjes
med at bruge hesten til at trække tunge sten. Groft sagt.
Den indsigtsfulde journalist med viden om virksomhedens faglige
felter og strategiske mål vil straks invitere de tre grupper
til kaffe og dermed formidle en værdifuld kontakt.
En mere effektfuld måde at understøtte den interne
vidensdeling er at oprette et intranet.
Her kan journalisten skive de historier, hun ved vil bringe
folk sammen, og give alle et mødested, hvor de kan komme
af med deres historier. Folk vil jo så gerne fortælle,
og jo mere medarbejderne ved om hinandens aktiviteter, jo større
chance er der for, at nye ideer opstår på tværs.
Desuden er oplyste medarbejdere virksomhedens bedste ambassadører
overfor omverdenen. Den indre sammenhæng er med til at styrke
virksomhedens profil over for omverdenen.
Journalisten bliver den, der bygger bro over gamle organisatoriske
slugter, skaber netværk og er budbringer rundt i organisationen.
Men vigtigst af alt -- journalisten bliver en vigtig kulturskaber
og er med til at lime organisationen sammen.
Journalisten som proceskonsulent
Skal en virksomhed for alvor gøre sig synlig i mediebilledet
og i kundernes bevidsthed, så er det ikke nok at overlade
kommunikation og formidling til en afdeling i hjørnet af
administrationen.
Ligesom journalisten skal blive bedre til at forstå de
faglige, økonomiske og ledelsesmæssige principper,
der driver organisationen, så skal vi også have kommunikation
til at hænge i væggene og ligge som en generel kompetence
hos alle medarbejdere.
Vi skal altså være med til at skabe en 'kommunikerende
virksomhed', og det kræver en ny rolle for kommunikationsafdelingens
medarbejdere.
Vi skal træde et skridt tilbage fra rollen som alvidende
fortællere og i stedet være med til at lære
andre at fortælle historier. Det kræver, at vi er
gode til at lære fra os, stiller værktøjer
og infrastruktur til rådighed og hjælper, hvor der
er behov.
Og ellers øver os i at holde mund. Vi overlader så
at sige scenen til ledelse og medarbejdere. Ikke nemt for en journalist.
Vores journalistiske evne til at stille de rigtige brændende
spørgsmål kan vi bruge i vores nye rolle som coach
og proceskonsulenter for forandringsprocesser i virksomheden.
Og da vi jo sidder i orkanens øje og har overblik over
alle de strategiske tiltag, så kan vores spørgsmål
blive så svidende kvalificerede, at vi virkelig kan sætte
bølger i gang, der kan være med til at ændre
virksomheden.
Sounds like Fun?
|